22 3 / 2008
Nákup oblečení přes internet – aspekty “lepšího” e-shopu
Je to již přibližně půl roku kdy jsem implementoval pro jednoho zákazníka internetový obchod. Zaměření prodeje mělo být na oděvy. Což mě nejdříve nepřipadalo jako dobrý podnikatelský záměr. Ale ukázalo se, že jsem se spletl. Udělal jsem menší průzkum trhu a zjistil (a posléze i ověřil), že pokud e-shop dodržuje určité zásady, může být v tomto odvětví velmi úspěšným e-obchodem.
Jaké tedy jsou ty důležité aspekty ? Předem je nutné říci v čem se e-shop zaměřený na prodej oděvů liší od obchodu např. s elektronikou. Pokud si bud chtít koupit MP3 přehrávač, tak ve většině obchodů narazím na technické parametry, spousty fotek a určitý popis produktu. Pokud mi tyto informace nestačí, najdu na internetu spoustu recenzí, diskuzí a dalších fotografií produktu. A zde je ten základní rozdíl. Najít recenzi na rifle ? Úsměvné, že ? Avšak nereálné, ale určitě při srovnaní počtu recenzí na rifle a MP3 přehřávače je jasné jaký je poměr.
Je tedy velmi důležité, aby e-shop s oblečením obsahoval tolik kvalitních fotografií kolik jich je potřeba, zachycujících barvy a veškeré detaily produktu. Je neocenitelné, když si může zákazník prohlédnout artikl do detailů. A že u oblečení obecně je jich dost. Dále je důležitý slovní popis, který může přiblížit zákazníkovi to co na fotografii nevidí např. složení či skryté detaily (nemožné vyfotit), upozornění apod. Vzhledem k tomu, že zákazník elektronického obchodu nemá možnost si zboží vyzkoušet, je nutné uvádět i rozměry pro jednotlivé velikosti. K tomu velice dobře poslouží různé velikostní tabulky a obrázky upřesňující kde se daný rozměr na artiklu nachází.
Čím více dokáže obchod zákazníkovi zboží přiblížit, tím méně dochází k vrácení zboží z důvodu špatné informovanosti o vzhledu, velikosti a složení.
Obchod o kterém jsem se zmiňoval na začátku článku je Cross Jeans Internet Shop , který se snaží těchto nedostatků vyvarovat a být „lepším“ obchodem. Avšak ne vše jde najednou a popisované aspekty se postupně začleňují do obchodu a věřím, že obchod bude příjemný pro nákup všem zákazníkům.
